七陌云客服

七陌云客服是一款极为实用的办公平台。每天都配备在线客服，能随时随地协助用户查询手机通讯状况。在此平台上，用户可在线编辑个人头像，还能设置客服名称，充分满足不同企业单位的需求。它助力企业迅速完成客服中心的部署并上线，功能十分强大，能够显著提升企业与客户之间的沟通效率，让沟通变得更为轻松。

软件简介

1、语音通话

借助七陌云客服app，实现企业IVR语音导航定制、用户来电智能分配、来电弹屏提醒、客户信息自动显示、通话录音以及来电转接等功能，确保不会漏接任何一通电话。

2、在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

3、邮件客服

七陌云客服app依据客服服务类型划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件加以分类。在协助处理邮件时，可实现一键转发，同时对话历史详情也会一同展示。

软件功能

邮件客服

依据客服服务类型划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件加以分类，在协助处理邮件时可实现一键转发，同时将对话历史详情完整呈现。

客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

语音通话

提供企业ivr语音导航定制服务，实现智能分配用户来电，配备来电弹屏提醒功能，自动展示客户信息，支持通话录音与来电转接，确保一个电话都不会漏接。

在线咨询

通过微信、手机app、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

软件特色

一键创建新的工单，可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里

实时跟踪工单进度，打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解

支持多种交流方式，客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行

统一多个平台渠道，从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复

支持随时随地办公，即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活

待办事项及时查看，打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务

版本亮点

除了能借助计算机云服务平台联系企业客服，七陌还为企业服务人员推出移动客服APP。此APP为客服人员与客服经理打造了一个涵盖在线咨询、客户管理、订单管理、统计以及联系方式等功能的全方位客服管理平台。

软件优势

--在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时聊天，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快速回复解答客户疑问。

--语音通话

量身定制企业专属IVR语音导航系统，实现用户呼叫的智能精准分配。同时具备呼叫弹出提醒功能，客户信息自动呈现，还支持通话录音与呼叫转移，确保企业不会错失任何一通重要呼叫。

--客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息，客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时查询和查看，建立联系计划。

--电子邮件客户服务

依据客户服务类型，创建技能组与邮件分发策略，对邮件予以分类，辅助处理邮件并实现一键转发，与此同时展示会话历史详情。

--工单制

灵活配置工单规则，自定义工单字段设置，详细记录从工单创建到工单解决的所有操作记录，查看客户问题处理进度。

使用测评

1. 客服每天面对大量消息，是不是常常会不小心忘掉回复某个客户？别担心，七陌云客服app帮你解决难题。它特意设置了待处理会话列表，所有尚未回复和解决的信息都会在此呈现，助力大家高效处理消息。